ウーバーイーツ メッセージ来ない。 ウーバーイーツにイケメン多い説は本当?メッセージや電話による問い合わせ方法も解説!

Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文ができない?来ない!トラブル対処方マニュアル|UberLIFE

ウーバーイーツ メッセージ来ない

そもそもメニュー表示されてないやんけ…… 腹ペコなうでこの状態ではイライラが募りますよね。 本記事では主に、Uber Eats ウーバーイーツ の注文ができない!来ない!などのトラブルがなぜ起こるのか、解説と対処方法、あるいは回避の仕方などをUber Eats配達パートナーが詳しく書いてみたいと思います。 Uber Eats ウーバーイーツ 公式アプリダウンロードページに進み、ページ下部よりUber Eatsアプリを再ダウンロードをして下さい。 1つは配達パートナーが店舗まで料理を取りに行くのに(ピック)時間がかかっているケース。 様々な理由が考えられますが基本は、配達パートナーが少ない日・時間帯・地域が要因になることが多い。 この場合はオーダーと配達パートナーのマッチングが遅れてしまうため、配達開始までに時間がかかります。 2つ目の理由は、店舗が混雑していて料理が出来上がるまでに時間がかかっているケース。 ランチやディナーの混雑時は店舗側はウーバーと店舗の両方のオーダーとの戦いを強いられ、まさにそこは戦場と化しています。 配達パートナーが早く到着しても店舗で10分〜15分待ち、またはそれ以上なんて状況もあるので注意。 さらに、店舗によってはUber Eatsのオーダーは後回しで店舗のオーダーを優先なんてこともあるので、こればかりは様々な要因が事実あるわけです。 【これで解決】 ランチタイムなどの休憩の時間帯、限られた時間内でUber Eatsを利用したい場合は店舗のピークタイムを避け早めに注文しておくのも1つの手。 またはUber Eatsは予約機能があるので、前もって少し早めの時間に事前予約をしてしまうとスムーズかもしれない。 また、セキュリティー万全のマンションでは、防災センターで入館手続きをするために防災センターを探している場合なども。。 一概には言えず様々な理由が考えられます。 また、場所が分かりにくい戸建て住宅などの場合は、外で待っていてくださると配達パートナーは大変助かります。 注文者用のeatsアプリに記載していても、配達パートナーのDriverアプリには表示されないケースもあるので、こればかりはアプリの仕様・スマホとの相互性などUBER社の問題。 日本の住所の複雑さに外資アプリの開発が追いついていない印象。 配達パートナーから毎回電話がかかって来たり、メッセージが来たりする場合は予め対策をしよう。 【これで解決】 配達メモ機能を活用する。 1つは滅多にないケースではありますが、稀に「店舗にて配達パートナーがピック完了直後、アプリ上で配達画面移行し、そのまま配達完了orキャンセルされた!」などの信じられないお話を注文者から聞くことがありました。 これは店舗側の操作、あるいは配達パートナーの操作のどちらかになります。 場合によっては、悪質なケースの可能性も考えれます。 Uber Eats注文して、到着時間が過ぎた後に注文が勝手にキャンセルになっててびっくりした…???? 3000円のクーポンを使って3000円相当の焼肉弁当を注文。 アプリで監視してたら、お店で受け取り配達開始直後にキャンセル。 このクソ配達員の夕飯に化けました。 お店は営業時間外となり注文不可。 もちろんクーポンは返却されてますが、、、。 名前は中国人でした。 — ウーバーイーツに革命を LrgDnvlbqqlG8cm 2つ目はすでに配達パートナーが注文者宅に到着済みで一定時間経過後にキャンセルの場合。 これはUBER社が配達パートナーに対して設けている公式の配達ルールで、「10分待機ルール」またはDriverアプリには「5分タイマー」というものが存在します。 電話に出ないことを確認後、5分タイマーを任意で発動させ配達パートナーはその場で5分間待機し、注文者を待ちます。 5分経過するまでの間、または5分タイマー終了後に再度電話やメッセージをしても応答が得られなかった場合、配達を完了し商品は廃棄処分しても良いという公式ルール。 仕事を完遂出来なかったやるせなさと、注文者様への申し訳無さとでモヤモヤした気持ちになりました。 Uber Eatsをご利用の注文者様、注文後は出来る限り受けとるための心構えと準備をお願い致します。 — ばっしー UBERブロガー torui11 【これで解決】 Uber Eats ウーバーイーツ のサポートセンター(コールセンター)に電話で確認してください。 場合によってはお詫びのクーポンを頂けます。 Uber Eats注文者用お問い合わせダイヤル:03-4510-1243 番外編:おねがい これはUber Eats配達パートナーとして、利用する注文者様へのお願いです。 これは配達パートナーとしての僕が、eatsアプリでこれまで数百回と注文をしてきている中で、最近になり特に目にすることが増えてきているため、ご協力頂きたい次第です。 主に「アプリの登録車両」と『実際に利用している車両』が違う問題で、それは不正行為としてみなされ、配達ドライバーとしてUBERのルール・規約違反、場合によっては法律違反に該当します。 UBER社で定められている配達可能な車両は次のとおり。 「自転車」もしくは「125CC以下の原付バイク」または、 事業用軽貨物として届け出を出している軽貨物(車)、125cc以上のバイクも該当。

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ウーバーイーツが届かない時の対処法【配達している僕が解説します】

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この記事ではピーク時なのに配達依頼が全く来なくてサポートセンターに連絡した時のエピソードを紹介しています。 先月から始めたウーバーイーツですが、先週ようやく150回の配達を完了させました。 150回配達したから10万はもらえる。 今月は生活出来る。 ウーバーイーツの配達パートナーには最低額保証というのがあって配達数によって純利益が基準額に満たない時には差額を支払ってもらえます。 今回私は150回の配達をクリアして純利益がだいたい75000円くらいなので、差額の25000円がボーナスとしてもらえるわけです(わーい)。 短期の仕事としてウーバーイーツの配達パートナーになるのは断然 アリです。 ピークなのに注文が少ないってどゆこと?というかどうして中野以外でも鳴らないの? という疑問がありました。 ピーク時はみんな食事を取る時間帯なので注文数が極端に減ることはあまり考えられません。 そして配達パートナーを多めに見かけた中野以外(新宿とか)でも注文が入らないのもやはり疑問でした。 普通の平日なのに全てのエリアで注文が極端に減ることなんてあるのでしょうか。 アプリの不具合 次に疑ったのはアプリの不具合です。 事実アプリが最新のものでないと、注文依頼が全く来ないというような事例があるようで、「アプリは常に最新のバージョンにアップデート」とウーバー自身も呼びかけています。 しかし私のUberアプリは最新のものでした。 ということはアプリのバージョンとも関係がありません。 意図的に注文が来ないようにされている 実は私が一番疑っていたのはこれです。 私はつい最近ウーバー用に電動自転車をレンタルしたのですが、初回の配達でマックのドリンクをこぼして客からクレームを入れられました。 そしてそれ以外にもうどんの汁が袋の中に漏れていたり、寿司の配達が遅いなどで注文者から怒られたことがあります。 なのでウーバー側から「こいつは配達が下手だから依頼を送らないようにしよう」と 意図的に鳴らないようにされたのではないか、と疑いました。 お客さま満足度100%の男です。 待機エリア・時間帯が悪い その時の待機エリア・時間帯は• 待機エリア:中野、新宿、落合、高田馬場辺り• 時間帯に関してはピークなので問題あるとは考えられません。 まさかこの2日間だけみんなご飯を抜くなんてありえません。 となると考えられるのは待機エリアです。 確かに中野・高田馬場エリアは人口率の割にウーバーと提携しているお店も少なくて、若干配達パートナーが飽和状態であることは否めません。 中野駅付近では常に数人の配達パートナーが待機しているくらいです。 でもピーク時に新宿で鳴らないというのは考えにくいです。 あれだけお店もあり、人口率も高い新宿で注文が少ないのはありえないし、普段はいくら配達パートナーがいたって足りないくらい鳴り止まないこともあるくらいです。 現金払いをオンにする 全く注文が入らない時は 現金払いをオンにしてみましょう。 現金払いがオフだと クレジットカード支払いの配達依頼しか受けれなくなるので、その分鳴りにくくなるようです。 実際のところウーバーの配達依頼システムのアルゴリズムがどうなっているのかは不明ですが、今回の私の件は、 現金払いをオンにすることで鳴るようになりました。 現金払いをオンにしてから時給も1000円を超えるようになりました。 なのでこれまでクレジットカード払いしか受け付けていなかった方は是非とも現金払いを一度試してみましょう。

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Uber Eats (ウーバーイーツ)の口コミ・評判 3ページ目 | みん評

ウーバーイーツ メッセージ来ない

Sponsored Link ホテルやマンションで、本人が不在または応答がない時 ホテルなどアカウントホルダーの自宅ではない施設に届ける場合、オーダーしておいて本人がなぜか不在…あるいは何度ドアをノックしても応答がない…ということがしばしばあります。 これはアメリカも日本も状況は同じだと推測されます。 ちょっとタバコを吸いに裏手から外に出ていた…携帯も持たずに…とか、シャワーしてノックが聞こえない…とか、そもそも力尽きて寝てしまっていた…などですね。 こういう場合はまずテキスト メッセージを相手にうちましょう。 いきなり電話は控えた方が良いです。 これはウーバーがドライバーや配達員に対して発信しているメッセージですね。 まあ、言わんとしていることはなんとなくわかりますよね?まずテキストしてみて、応答がないければ電話…という流れをお勧めします。 その方が自分の評価も下げずに済みます。 どうしても本人と連絡が付かない場合は、ホテルのフロント係に説明して預かってもらうのがベストです。 この場合も、「何時何分に〇〇というフロントに預けました」というテキストメッセージをうつのが確実です。 そしてそのメッセージが絶対に消えないように、スクショを取って画像として残しておく事をお勧めします。 これは客に対する親切にも当たりますが、 クレームから僕たちの身を守ることにつながります。 もし客が後から「品物が来ていない」「品物が届くのが遅かった」などといったクレームをウーバーに入れた場合、ウーバーは事実確認として配達した本人にアプリを通じて連絡してくることがあります。 ドライバーや 配達員が事情を説明する際はスクショの添付を要求されます。 つまり、事あるごとにスクショは取っておくように、ということなんですね。 下のキャプチャー画像をご覧ください。 これはウーバーで決済後に僕が受け取る報酬に走行距離が計算されていないという考えられないエラーが生じた時にウーバーとアプリでやり取りをしたものでうす。 フォームのタイトルがMy fare isnt showing in the app(料金がアプリに反映されていません)となっていますね。 これは自分で報酬画面を見ていて気がつきました。 15マイルくらい走って、10㌦以下の報酬のわけがないのに、報酬額が3. 75㌦になっていて、自分で履歴をさかのぼってスクショして、ウーバーに送りました。 もちろん30分後には回答がきて、満額支払いが行われました。 ウーバー社はこういうカスタマーサービスの対応は迅速でかつ親切なんです。 へー、いいね。 ちゃんとパートナーを守ってくれるんだ。 というように、もしウーバーイーツで本人に直接引き渡しができない場合、ホテルならフロントに預けて、預けた時間をテキストして、その内容をスクショして管理する事をお勧めします。 オフィスの場合も基本は一緒です。 デスクの上に置いておいてほしい、というようなテキストメッセージが客から来た場合や、または同僚がそのデスクの上に置いておけば私が見ておいてあげる、などと言われた場合もテキストでその旨を伝えて、できれば机に置いた写真も撮ってしまいましょう。 証拠は多いに越したことはありませんからね。 せっかく良いサービスをしたのに、つまらないことでクレームになって、証明できなければこちらの評価が下がってしまいます。 一つ目はお客がタイプをミスした時です。 これは最悪です…全然関係のない他人のお宅のドアをノックすることになります。 ホテルの場合もそうですね。 ルームナンバーを間違えられると、本当に迷惑な話です。 これもテキストメッセージで連絡を取る以外にありませんし、もし訂正後の住所があまりにもかけ離れた場所の場合、その分の距離を走るから当然こちらの泣き寝入りはありませんが、なんだか損した気分になってしまいます… ここで一個NGを紹介します。 僕の個人体験なのですが、チャイムを鳴らしてインターンフォン越しに会話した時に、 「今2階にいるから。 ドア開けて入ってきていいから2階まで持ってきてくれない?」 というお客がいました。 これは絶対にNGです。 想像してみませんか?。 もし後から「廊下を汚された」とか、「カーペットが汚れた」などのどーしようもないクレームになった時のことを。 絶対に客の家、部屋に入ってはダメです。 リクエストされたら断りましょう。 最高で玄関までです。 また、指定が外で引き渡しになっているにもかかわらず、外にでてこずにやっぱりオフィスの中まで届けてくれ、などとオファーの内容と違うリクエストを後付けでされた場合も、突っぱねてOKです。 先輩、ちゃんと断ったんだね!偉い!! ダメなものはダメだよね!? 基本、アプリを通して受け取っているリクエスト内容と情報以外の事はサービスの対象外だと考えています。 ピックアップ後に「醤油をつけてほしい」などのテキストメッセージでのリクエストも却下でOKです。 僕たちは運び屋ですから、品物の中身のリクエストはレストランにしてもらいましょう。 二つ目は客が移動した時です。 最初に指定された場所、住所ではない場所に移動してしまって、到着してから口頭でこっちに届けてほしいという場合。 これは即却下です! もしお届け場所が変更になる場合は、届け先の情報をアプリからアップデートしてもらいましょう。 アプリの住所以外に口頭の誘導で届けることはウーバー社としても望ましくないはずです。 つまり、配達員が勝手に距離を水増しするような行為をしているのでは? と勘ぐることができるからです。 「すぐ隣の部屋にいるから」くらいならまだかわいいので、してもいいかもしれませんが、もしアパートやマンションで「〇〇号室にいるから持ってきて」と言われましたら「あなたが部屋まで取りに来てください」と返しましょう。 もしクレームになってウーバーから事情を聴かれても、証拠写真と事情を話せば逆にウーバーがあなたをかばってくれるかもしれません。 もう一回書きます。 アプリを通さない口頭の指示を聞く必要はありません。 プロとして堂々と対応しましょうよ! 多分、アプリを使ったサービスを受けることにまだ慣れてないよね。 グダグダ文句言うようなら強制でサービス終了してしまえばいいわけだし。 ウーバーイーツも出前じゃないからね。 基本お店のサービスに関することは僕らは関係ないよね? それが嫌なら面倒でもアプリで届け先をアップデートさせましょう。 これはウーバー、ウーバーアプリのサービスを利用するにあたっての基本ルールなのです。 アプリの情報提供以外は受け付けない…我々がタクシーやデリバリーのバイト君と違うところです。 情報の提供はすべてアプリを通さなければなりません。 そこをしっかり客に説明できるかどうかも、プロの運び屋としては大事だと思いませんか? 自分を配達のバイト君と同じステータスにしてはいけませんよ? こっちはプロなんです。 Sponsored Link タワーマンションなどで、ドアが開かないとき これ、僕は高層階に配達が嫌でダウンタウンでは配達やらないんですけど、日本で配達活動を楽しんでいる皆さんは、避けて通れない鬼門ではないでしょうか? 絶対そう思います…アパートの3階でうんざりなのにタワマンの58階とか…もう想像しただけで「配達不可能」ですね。 なんか20階以上の高層階に配達するときは「高層階配達チャージ」とかいって500円くらい上乗せしてくれませんかね? タワマンの住民なんかお金がないわけがないので、請求していいと思うんですけどね?どう思いますか? で、タワマンのドアを開けてもらえないとか…ありえないですよね? 僕だとアパートの敷地のゲートが内線で住民の許可がないと開かない…といった場合の配達なんですけど、もしテキストメッセージで開けてくれるように連絡しても全然応答がない場合は…仕方がありません「配達不可能」を選んでキャンセルでいいでしょう。 だって無理矢理敷地に侵入すると最悪警察に通報されたり…なんて嫌ですよね。 入れないのは誰のせいですか?っていう話ですし…まだ僕は一度もありませんけど。 コンシェルジュつきのタワマンであれば、ホテルと同じですね。 事情を話して預かってもらう…で、テキストメッセージでコンシェルジュに預けた旨を必ず伝えましょう。 コンシェルジュに預けた瞬間の写真も撮れたら撮りましょうね。 なにがあるかわからないご時世ですし 、シャワーしててチャイムが聞こえないっていうのはホテルではありがちなんですよね。 そうすることで、クレームを回避できる可能性はぐっとあがります。 僕はアメリカで日系大手の物流会社の下請けの会社を一人で経営していたことがあります。 専門は長距離の配達&引き取りです。 シカゴからデンバーまでとか、カンザスシティまでとか、片道12時間くらいかかる運転をメキシコ人の相方と二人で交互に運転してたんですね。 フィスから「配達予定時間」というのがお客さんに伝わっているんですけど、その配達想定時間が甘いんですね。 渋滞とか、僕らの休憩時間とか、給油時間とか、ありとあらゆる長距離運転の必須事項がずっぽり抜け落ちてるんです。 だからノンストップで走っても午後5時到着のお客さんに午後3時とかでアポとってたりするんです。 そういう時は、もう絶対に間に合わないと分かった時点で、例えば午前11時とかですね…さっさと遅れる旨をお客に電話して知らせるんです。 そうすることで、 実は遅れてもまったくクレームにはならいんです。 それどころが知らせてくれてありがとうぐらい言われたりしました。 なぜでしょうね? これは待ち人の心理なんです。 遅れてくるのが許せない人って、実はあまりいないんですよ? お客が許せないのは、遅れてくることを直前になって知らせてくる配達員か、 それか全く知らせないで大遅刻する配達員なんですよ。 ウーバーイーツの場合、15分ぐらい通常より遅れそうだと判断した時点ですぐにテキストメッセージで知らせましょう。 なるべくはやく知らせることで、相手はスケジュールを組み直せるんです。 配達があるから家を空けられない、机を離れられない…そういう感じで待っている人は多いということです。 あらかじめどれくらい遅くなるかがわかっていれば、スケジュールを組み直すだけなので、ストレスにはならないんです。 実際僕は遠距離配達はいつも2時間、3時間遅れてました、はっきり言って。 ですが、いつも5時間も6時間も前から遅れる旨を通知していたので、怒られたことはもちろん、クレームとしてオフィスに連絡されたことも一度もありませんでした。 ビジネスで大事なのはコミュニケーションだってことを、ここから学びました。 ウーバーイーツも同じ事です。 早め早めの通知を心がけましょう。 遅れること自体はあまり問題ではありません。 Sponsored Link お客から直接追加注文があった場合 これ、実はツイッターでこれに該当するツイートをされてる方がいて、僕は大変心が痛みました。 日本はこんなトンチンカンなことする人がいるんだな~と思いました、正直。 アメリカで、これは実は最近になって一度だけありました。 でも無視しました。 これか~って思いましたよ! 「ベーコンダブルチーズバーガーをチーズ抜きでオーダーしたけど、マヨネーズも抜いてくれ」 みたいな事を電話で言われました。 知らねーよって話ですよ。 それはお店側が用意するもので、お店に言ってください…ですよね? お店に連絡がとれない、もしそういうことなら、そのサービスはできないサービスなんですよね。 あるいはウーバーイーツというサービスに欠陥があるということです。 オーダーした人とデリバリーが連絡とれて、オーダーしたお店に連絡できない…そんなことはないですよ、店舗の電話番号調べて自分で電話すればいいだけです。 「ウーバーイーツでオーダーしたんだけど、お醤油つけて、お箸も〇〇本つけてください。 」 これが正しい手順ですから、ピックアップ前にそういうテキストメッセージがあった場合は、付加サービスをするしないは配達するご本人次第ですが、ピックアップ後に連絡があった場合はガン無視でOKですよ!! その場合もやっぱりテキストメッセージで 「すでにピックアップしていますからご要望にはお答えできません」 あるいは 「品物に関するリクエストはお店としてください」 にすると、無茶なリクエストがきていた事を文章で記録できます。 これもクレーム対策だと考えると大事なことです。 言葉を変えるとこれも立派な社長なんですよ? 有限会社〇〇デリバリーサービスですかね? 法人登録して、収入を法人で管理する人は今後ますます増えるはずです。 僕もウーバーで稼いだ収入はビジネス口座に入金して、帳簿をつけています。 走った距離は毎回ログブックをつけて、今日は何キロ走ったかを記録しています。 ガソリンのレシートは節税という名目で現金と同じですよ!! 収入が増えてくると、いくら稼ぐか…からいくら節税したか…に意識が移ってきます。 そういう意味で、間違いなくウーバーイーツは個人営業の会社なんです。 だから当然やる、やらないは自分で決めるわけですよね? 完全歩合制度です。 それはとどのつまりプロフェッショナルということです。 言葉だけでバイトとは違うと言っているのではなく、キャッシュフローが明確に違ってきますから、やるからにはプロとして責任をもった仕事をしなければなりません。 プロはクレームをもらったら失格ですね? でもクレームは否応なしにきます。 どこでクレームになるかなんて、誰にも予想できません。 あんなに感じの良い客だったのに、なんでクレーム?っていうことはよくあります。 ニコニコして体裁をつくろっておいて、腹の中ではブチ切れている場合ですね。 ですから、この引き渡しは危ないな…と感じたらとにかく写真とスクショを撮りまくりましょう。 画像で残すことで完璧なアリバイ…とでもいいましょうか、かかるクレームに対してプロとしてキチンとした対応がとれます。 クレームは客から直接くることはありません。 必ずウーバー社を介してきます。 ウーバーが調査の必要ありと判断した場合、アプリを通してメッセージがきます。 場合によっては電話で確認されることもあります。

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